Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Den Kanal begründen
Prüfen Sie, ob Ihre Kunden den gewählten Dienst tatsächlich nutzen möchten. Eine zusätzliche Anwendung darf den Kontakt nicht unnötig komplizieren.
Dialoge und Grenzen beschreiben
Definieren Sie mögliche Fragen, Antworten und Abbruchwege. Unklare Anliegen benötigen einen erreichbaren Ansprechpartner.
Betrieb planen
Zugänge, Pflege und Datenverarbeitung gehören ebenso zum Projekt wie die Entwicklung. Klären Sie vorab, wer spätere Änderungen verantwortet.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
