Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Umfang eingrenzen
Ein Bot für häufige Fragen benötigt andere Vorarbeiten als ein System, das Termine oder Kundenkonten verarbeitet. Schreiben Sie zuerst die gewünschten Aufgaben auf.
Laufende Kosten berücksichtigen
Neben Einrichtung und Gestaltung können Kosten für Software, Nutzung und Pflege entstehen. Lassen Sie einmalige und laufende Positionen getrennt erläutern.
Qualität einplanen
Testgespräche, Aktualisierung der Wissensbasis und menschliche Übergaben gehören zur Kalkulation. Ohne diesen Aufwand kann ein günstiger Einstieg später zusätzliche Arbeit verursachen.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
