Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Probleme erkennen
Gehen Informationen in einzelnen Postfächern verloren oder bleibt unklar, wer antwortet? Dokumentieren Sie diese Schwierigkeiten, bevor Sie Software vergleichen.
Einen einfachen Prozess skizzieren
Beschreiben Sie den Weg vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. So erkennen Sie, welche Informationen und Erinnerungen wirklich benötigt werden.
Aufwand einschätzen
Berücksichtigen Sie Einführung, Pflege und Schulung. Ein CRM lohnt sich eher, wenn Verantwortlichkeiten klar sind und das Team die vereinbarten Abläufe nutzt.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
