Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Kontaktphasen definieren
Unterscheiden Sie neue Anfragen, laufende Gespräche und bestehende Kunden. Nicht jede Person benötigt denselben Ablauf oder dieselbe Nachricht.
Stopps vorsehen
Antwortet ein Kontakt oder ist das Anliegen erledigt, muss der Ablauf angepasst werden. Zuständigkeiten und manuelle Eingriffe sollten einfach erkennbar sein.
Inhalte sinnvoll gestalten
Eine Erinnerung sollte Orientierung geben, etwa zu fehlenden Angaben oder einem vereinbarten Termin. Prüfen Sie die zulässige Nutzung des jeweiligen Kommunikationskanals vor dem Versand.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
