Ihre Ausgangslage zählt.
Dieser Beitrag dient der ersten Orientierung. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt von Ihren Zielen, Systemen und verfügbaren Ressourcen ab.
Einen Eingang definieren
Führen Sie die relevanten Kontaktquellen zusammen oder dokumentieren Sie, wie sie erfasst werden. Datum, Anliegen und Verantwortlicher bilden eine einfache Grundlage.
Status verständlich machen
Nutzen Sie wenige, klar erklärte Kontaktphasen. Jeder Status sollte zeigen, welche Aktion als Nächstes ansteht.
Regelmäßig auswerten
Betrachten Sie unbeantwortete Anfragen und die Qualität der Gespräche. Die Herkunft eines Kontakts ist hilfreich, wenn sie zuverlässig erfasst und zulässig verarbeitet wird.
Ein konkreter nächster Schritt
Notieren Sie den wichtigsten offenen Punkt für Ihr Unternehmen und wer ihn intern klären kann. Daraus lässt sich eine konkrete Aufgabe ableiten, die Sie anschließend mit den beteiligten Personen besprechen können.
